• 第一级 加急

    故障说明:整个系统出现瘫痪,主机宕机、软件和数据库无法运行、数据采集或通信中断。

    处理方式:现场解决。

    应急响应:30分钟。

     

    第二级 急迫  

    故障说明:主机数据丢失、单项数据采集故障、通信卡故障、系统故障等严重影响到日常工作。

    处理方式:现场解决。

    应急响应:2小时。

     

    第三级 紧急

    故障说明:部分功能缺失、通信干扰、通信线路故障、系统运行不稳定,出现错误信息等。

    处理方式:现场解决、远程协助。

    应急响应:4小时。

     

    第四级 一般问题

    故障说明:检测误差超限、单点检测故障或误报、系统运行缓慢等,不影响整体使用,程序有些异常。

    处理方式:现场解决、远程协助。

    应急响应:1个工作日。

     

    第五级 一般疑问

    故障说明:相关应用(操作)不熟悉。

    处理方式:现场解决、组织培训。

    应急响应:1个工作日。

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